Taller SGP

En esta página se discute la propuesta del Taller sobre del Sistema de Gestión de Peticiones de la BC UNS para obtener la versión que se realizará en la Sala de Conferencias del Departamento de Ing. Eléctrica de la UNS el lunes 22/9/2014 a las 10 hs.

Propuesta

Tutores (en orden alfabético)

• Victor Ferracutti
• Patricia Hunicken
• Fernando Martínez

Objetivos

• Compartir con otras dependencias de la UNS, con SGC o en proceso de implementación de un SGC, la experiencia en el uso del Sistema de Gestión de Peticiones de la BC UNS
• Obtener realimentación que permita mejorar el SGC

Asistentes

• Personal de la UNS de dependencias certificadas o en proceso de certificación (DGPersonal, DTitulos, DGEconomíayFinanzas)
• Comunidad universitaria (departamentos académicos y resto del personal) en general

Carga horaria

1 hora

Cronograma

Antes:

• Instalar y configurar un Redmine de prueba

Durante:

1. (5 min.) Presentación (tutores, objetivos esperados, forma de trabajo, etc.) / Victor Ferracutti
2. (10 min.) ¿Por qué Redmine (o Redmine vs. Trac)? (esto es, hay variedad de sw. y este es open source) / Fernando Martinez
3. (10 min.) Presentación del sistema en producción. Proyecto "Soporte técnico": / Fernando Martinez
   1. Listado de peticiones
   2. Descripción de una petición (autor, descripción, estado, asignado a, control de tiempo)
   3. Peticiones relacionadas y tipos de relación
   4. Wiki, documentos
4. (10 min.) Tratamiento de NC/OBS/OM y reclamos de usuarios: Evolución del papel a digital / Patricia Hunicken y Victor Ferracutti
5. (10 min.) Indicadores
   1. Descripción herramientas utilizadas: scripts, SQL, base de datos de Redmine / Fernando Martinez
   2. Descripción de los indicadores: significado, utilidad, análisis de resultados / Patricia Hunicken
6. (10 min.) Presentación de un ejemplo de adaptación de Redmine: Un "proyecto de calidad" mostrando lo mismo que en el punto 3, indicando las adaptaciones implementadas y justificando). Adaptaciones/modificaciones/configuraciones realizadas: / Patricia Hunicken y Fernando Martinez
   1. Definición de tipos de peticiones (ej. Oportunidad de mejora, No conformidad, etc.)
   2. Distintos campos para los distintos tipos de peticiones (campos personalizados, ej. Fundamentación para OM, análisis de causa raiz para NC)
   3. Campos condicionales (ej. campos obligatorios dependiendo del perfil del usuario y estado de la peticion)
   4. Estado de las peticiones (se agrega el verificado/a)
   5. Flujo de trabajo (restricción en los cambios de estado de las peticiones)
   6. Permisos sobre los perfiles de usuarios
   7. Definición de actividades para el tiempo dedicado (análisis,gestión,etc.)
   8. Definición de prioridades de las peticiones (normal, urgente, inmediata)
   9. Definición de categorías de documentos
7. (2 min.) Cierre de la presentación / Víctor Ferracutti

Al finalizar:

• Preguntas (10') Quizás podamos hacer algo interactivo en donde la gente pueda interrumpir haciendo preguntas mientras se hace la presentación (depende de la cantidad de asistentes)
• Encuesta de satisfacción (5')
• Oferta... Hay gente que va a estar interesada en probarlo... ¿Cuánto nos cuesta configurar un proyecto de prueba o un Redmine de prueba?

Recursos

• Papel y lápiz
• Documentos de SGC:
  • Reuniones de Gabinete Directivo
  • Tratamiento de NC/OBS/OM y reclamos de usuarios
• Proyector (quizás convenga tener una ppt que nos guíe)
• ¿PCs? (no creo. nos metemos en el brete de qué pasa si no andan, etc.)
• Caramelos, mate, etc.