Taller SGP

En esta página se discute la propuesta del Taller sobre del Sistema de Gestión de Peticiones de la BC UNS para obtener la versión que se realizará en la Sala de Conferencias del Departamento de Ing. Eléctrica de la UNS el lunes 22/9/2014 a las 10 hs.

Propuesta

Tutores (en orden alfabético)

• Victor Ferracutti
• Patricia Hunicken
• Fernando Martínez

Objetivos

• Compartir con otras dependencias de la UNS, con SGC o en proceso de implementación de un SGC, la experiencia en el uso del Sistema de Gestión de Peticiones de la BC UNS
• Obtener realimentación que permita mejorar el SGC

Asistentes

• Personal de la UNS de dependencias certificadas o en proceso de certificación (DGPersonal, DTitulos, DGEconomíayFinanzas)
• Comunidad universitaria (departamentos académicos y resto del personal) en general

Carga horaria

1 hora

Cronograma

Antes:

• Instalar y configurar un Redmine de prueba

Durante:

1. Presentación (tutores, objetivos esperados, forma de trabajo, etc.): 5 min. / Victor Ferracutti
2. ¿Por qué Redmine (o Redmine vs. Trac)? (esto es, hay variedad de sw. y este es open source) 10 min. / Fernando Martinez
3. Proyectos del SGP (o procesos del SGC) con el ejemplo de soporte técnico / 10 min. / Fernando Martinez
4. Registro de no conformidades / 10 min. / Patricia Hunicken y Victor Ferracutti
5. Indicadores (los e-mails automáticos y como se traducen en indicadores de proceso) / 5 min. / Fernando Martínez y Patricia Hunicken
6. Configuración y adaptación: (esto si es bien de software) / 10 min. / Fernando Martinez
   1. Proyectos y usuarios
   2. Campos personalizados
   3. Scritps de estadísticas

Al finalizar:

• Preguntas (5') Quizás podamos hacer algo interactivo en donde la gente pueda interrumpir haciendo preguntas mientras se hace la presentación (depende de la cantidad de asistentes)
• Encuesta de satisfacción (5')
• Oferta... Hay gente que va a estar interesada en probarlo... ¿Cuánto nos cuesta configurar un proyecto de prueba o un Redmine de prueba?

Recursos

• Papel y lápiz
• Documentos de SGC:
  • Reuniones de Gabinete Directivo
  • Tratamiento de NC/OBS/OM y reclamos de usuarios
• Proyector (quizás convenga tener una ppt que nos guíe)
• ¿PCs? (no creo. nos metemos en el brete de qué pasa si no andan, etc.)
• Caramelos, mate, etc.